أثر
ليبقى أثر الخبرة.
قيد التطوير والتجربةتعريف أثر
أثر تصور لنظام مؤسسي يلتقط الخبرة العملية التي تظهر أثناء العمل، ويحولها إلى معرفة قابلة للنقل، ثم يتحقق من أن هذه المعرفة انتقلت وتم تطبيقها فعلًا.
المشكلة
جزء مهم من خبرة الأشخاص ما يكون مكتوبًا في السياسات أو الإجراءات.
يكون في التفاصيل التي تظهر أثناء العمل وتؤثر في جودة القرار:
- الأشياء اللي ينتبهون لها
- الإشارات اللي يعرفون معناها
- الأخطاء اللي يعرفون يتجنبونها
- متى يتوقفون
- كيف يقرأون الموقف
- كيف يصلون للقرار
وعند الانتقال أو الترقية أو التقاعد أو الاستقالة، قد تنتقل الملفات والمهام، بينما لا تنتقل هذه الطبقة من الخبرة.
منظوري للمشكلة
المشكلة بالنسبة لي مو أن الجهات ما تسلم المهام. المشكلة أن تسليم المهمة غالبًا ينقل ما يجب فعله، لكنه ما ينقل طريقة التفكير اللي كانت خلف القرار الصحيح.
تسليم المهمة لا يعني انتقال الخبرة.وش الفرق؟
تسليم المهمة
- الملف
- الخطوات
- الإجراء
- المواعيد
- المسؤوليات
نقل الخبرة
- وش تلاحظ؟
- متى توقف؟
- وش الإشارة المهمة؟
- وش الخطر؟
- كيف تقرأ الموقف؟
- كيف وصلت للقرار؟
أثر لا يحفظ النتيجة فقط، بل يحفظ طريقة التفكير التي صنعتها.
كيف يعمل أثر؟
التقاط الخبرة
من موقف أو قرار أو خطأ أو ممارسة حدثت فعلًا.
استخراج المعرفة
بأسئلة تساعد صاحب الخبرة على توضيح ما لاحظه وكيف فكر.
المراجعة
حتى لا تتحول الخبرة الشخصية مباشرة إلى معرفة مؤسسية بدون مراجعة.
التوجيه
تصل المعرفة للشخص أو الفريق الذي يحتاجها.
التجربة
يواجه المستفيد موقفًا يساعد على اختبار فهمه.
التحقق
لأن قراءة المعرفة لا تعني أنها انتقلت.
أنواع الخبرة في أثر
من داخل أثر
صاحب الخبرة
الشخص الذي يوضح الموقف وما لاحظه وكيف وصل للقرار.
المسؤول عن المراجعة والتوجيه
يراجع المعرفة ويوجهها إلى الشخص أو الفريق المناسب.
المستفيد من الخبرة
يتلقى المعرفة ويجربها ويثبت فهمه لها في موقف عملي.
الجهة التي تتابع التغطية المعرفية
تتابع ما تم توثيقه ونقله وما لا يزال يحتاج إلى معالجة.
أين وصل أثر؟
وصل أثر إلى تصور ومنهجية ورحلة استخدام قابلة للتطوير والتجربة. المشروع ما يزال قيد التطوير، والمرحلة الحالية تركز على اختبار المنهجية وطريقة التقاط الخبرة ومراجعتها ونقلها والتحقق منها، بدون ادعاء نتائج لم تُثبت بعد.
ملف أثر
اطّلع على ملف المشروع الذي يشرح الفكرة والمنهجية ورحلة الاستخدام بصورة أوسع.